CIBERTALLERES EN GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES (5)

1. DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONES (8 hrs)

 1.1. Evaluación de la cultura, el clima y la comunicación.
 1.2. Evaluación de relaciones, procesos y medios.
 1.3. Indicadores de comunicación.
 1.4. Casos.


2. COMUNICACIÓN INTERNA (8 hrs)

 2.1. Estructura piramidal, plana y de red.
 2.2. Barreras en procesos de gestión.
 2.3. Diseño de la estrategia.
 2.4. Gestión emocional.
 2.5. Gestión del cambio.
 2.6. Casos.
3. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN (8 hrs)

 3.1. Arquitectura de marca.
 3.2. Escenarios de comunicación.
 3.3. Indicadores de reputación e identidad.
 3.4. Casos.

4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES (8 hrs)
 
 4.1. Gestión de la actitud.
 4.2. Lenguaje y comunicación reactiva y proactiva.
 4.3. Comunicación líder-equipo.
 4.4. Comunicación en servicio al cliente.
 4.5. Casos.
5. GESTIÓN DE CRISIS (8 hrs)

 5.1. Prevención de una crisis.
 5.2. Contención de crisis.
 5.3. Expresión verbal y no verbal del vocero(a).
 5.4. Casos.